МРСК СИБИРИ Хакасэнерго

654 6 декабря 2018 | Общество

Контакт-центр «Хакасэнерго» на прямой связи с потребителями полгода: за это время

удобство сервиса оценили тысячи абонентов компании. Рекордное количество звонков –

свыше четырех тысяч – операторы приняли в ноябре, еще больше ожидается в декабре: в

конце года потребители, как правило, стараются сверить расчеты и убедиться в отсутствии

задолженности.

В режиме единого окна по бесплатному номеру 8-800-1000-380 можно не только уточнить

«баланс» своего лицевого счета, но и передать показания приборов учета, сделать заявку

на установку или опломбировку счетчика, узнать об отключении электроэнергии и

оперативно получить необходимую консультацию по всем интересующим вопросам.

Среднее время обслуживания одного потребителя не превышает 3-7 минут, но

специалисты call-центра едва успевают класть телефонную трубку – количество

обращений в обычный рабочий день зашкаливает за две сотни. В период массовой

передачи показаний приборов учета электроэнергии – с 23 по 26 число – операторы

обрабатывают в два раза больше звонков.

«Особенность нашего контакт-центра в том, что на единый номер 8-800-1000-380

предусмотрена переадресация телефонных номеров всех энергосбытовых офисов

компании. В том случае, если городской номер энергосбыта в том или ином городе, районе

Хакасии занят, абонента автоматически переключат на бесплатную горячую линию.

Разработанная МРСК Сибири технология не отнимает у абонентов много времени и в

считанные минуты позволяет получить ответ оператора компании», – отмечают в

энергосбыте «Хакасэнерго».

Особо подчеркнем, что горячая линия предназначена для всех регионов присутствия

крупнейшей электросетевой компании Сибири, но интеллектуальная система сама

идентифицирует потребителей из нашей республики и направит звонок именно в филиал

«Хакасэнерго».

Энергетики постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в

непосредственной связи с потребителями. Именно поэтому горячая линия работает не

только днем, но и ночью. В рабочие часы с абонентами общаются

высококвалифицированные специалисты энергосбыта, способные за несколько минут

предоставить жителям республики всю необходимую информацию. В остальное время

суток, а также в выходные и праздничные дни пользоваться сервисом помогает

приветливый робот, подсказки которого позволяют легко сориентироваться в новой

системе и оставить необходимое сообщение.

Комментировать